Directivos, responsables, emprendedores y los interesados en el sector empresarial en general, tienen una cita esta semana con Tendencias, el programa emitido por el canal on line Cibersur TV, que analiza esta semana el concepto Social CRM, una herramienta que utiliza los medios sociales como vehículo de marketing para conocer al cliente y situarlo como centro de la estrategia comercial.
El espacio parte de la propia definición de Social CRM para descubrir las diferentes aplicaciones existentes dentro de este concepto como el P2P de atención al cliente, P2P de gestión de ideas, investigación de mercado, lanzamiento de producto o reputación de la marca.
Asimismo, el programa destaca el papel que va a desempeñar el Social CRM en la estrategia de marketing de la empresa a corto y medio plazo, aspecto que está haciendo que compañías desarrolladoras mejoren aplicaciones para introducirlas en la gestión comercial de grandes empresas.
Tendencias desvela además las últimas soluciones en la materia que tienen como base a las redes sociales o el Cloud Computing para permitir tanto la métrica como el análisis de resultados. Entre estas destacan Salesforce.com Social Enterprise, Oracle Social Network, Radian6 y Lithium.
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